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企业管理中的信任

发布日期:2014-3-22 | 来源:速达原创 | 浏览次数:564 | 

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    一直都想谈一谈企业管理中关于信任的话题。信任这个话题说起来很沉重,之所以沉重,是因为本来应该很正常的东西,却很稀缺!

    

    在这个管理理论满天飞的年代,你会发现那些培训专家或书上的理论开展工作的管理者,他们熟悉各种激励理论,可是他们团队的氛围和业绩却总是很差。而那些对所谓理论不太尊重的甚至管理行为完全与理论标准相悖的管理者,他的团队却有着良好的工作氛围和业绩!让人感觉有些事情啊,总是很奇怪又难以解释!

    

    看到“希望能飞”的空间日志“企业有效管理的基础—信任”,感到他切中了要害!信任,这个很熟悉的词,正是很多管理问题产生的根源!因为,缺乏信任,任何激励措施和机制都不会有效发挥作用。信任来源于对人性的尊重,而我们身边太多的理论和管理行为都隐含着一个基本的假设,x理论,假设“性本恶”,他们的行为需要受控!结果直接导致了不信任,结果会更加严密地考核监控,如此循环,互有抱怨,成为企业管理者无法解开的结!

    

    企业要想有效管理,必须建立起信任机制,创造信任的管理环境。基本的信任可以让员工体会到管理层的尊重,更重要的是,管理层与员工之间的相互信任足以打破任何沟通与信息的壁垒,充分减少了公司管理层犯错误的机会,有效降低企业管理风险。没有信任,企业的前途只能压在企业掌舵人的个人身上,或靠天吃饭。

    

    但事实是,知易行难已经成为一个公理。正如所谓的企业规范化管理一样,每个企业管理者都能说上一大堆,而很多企业的管理仍然乱七八糟。在中国这个诚信严重缺失的社会,信任机制的建立更是难上加难。很多事情正因为其知易行难,所以你做到了,你就会走向成功。以下提及的几个方面都是些陈芝麻烂谷子的事情,但如果你能给予充分的关注,应该对你的企业创造一个信任的管理环境有所帮助。

    

    首先,尊重他人是建立信任的前提。

    

    其次,管理者要学会承担责任。我们常听到一些用于承担责任的管理者说“出了问题我负责。”我想问一下,真是出了问题,你真的承担得起这个责任吗?所以,有些话不是随便说说的,关键的事情是必须靠行动的,你作为一个企业管理者学会承担责任了吗?我们从更高一级管理者或第三者的角度来分析,以下几个观点希望你能支持:

    

    1、如果你的手下犯了错误,责任人必须是你;

    

    2、如果你的手下立下功劳,那么功劳是他个人的;

    

    3、如果你犯了错误,就是你个人的错误;

    

    4、如果你立下功劳,那么功劳归部门所有。

    

    你能做到么?如果你能做到,恭喜你,不管是否称职,起码你可以算一个愿意负责任的管理者。

   

    再次,无论何种环境下,作为管理者,诚信必须成为你的底线。中国有句古话叫“言必信,行必果”,又有云“人无信不立”,作为企业管理者,你必须做到言行一致,否则你决策随意,朝令夕改,成为一个“大忽悠”,信任机制的建立便再也无从谈起。

    

    还有一点需要提及的是,作为管理者,如果你拥有自认为杰出的口才,恭喜你。但建议你还是要学会倾听。见过很多的管理者很能讲,开起会来滔滔不绝,但是“张口万言,离题万里”,与下属单独沟通时也是只顾强势地表达自己的观点,不让下属开口。这实际上反映了你对员工的不尊重,对员工能力与观点的不信任。久而久之,员工便不愿意开口。你都说完了,别人还怎么说?所以,我坚持认为,作为一个管理者,听比说更重要,一定要学会多听少说!因为你为了决策正确,更需要足够的信息量!

    

    不好意思,忽然想到了那个倒霉的张悟本(有点郁闷!)因为本人毕竟连医术也谈不上,仅是一些感受而已。所以末了还是得提醒一下,开出了药方,你可不能以为就会包治你的病(况且我也不收费哟!)。

    

    因为在这个打着灯笼也很难找到诚信的社会,你如果盲目照搬,也许会死得更快,甚至会死得很惨!我们必须明白,信任不是盲目地相信,尽你所能相信每一个人,但要在一定限度内。如果因为你的耳根子太软把胡乱相信等同于信任,你肯定会受到打击,反过来又会怪我在瞎说了。所以在你的团队如果出现破坏信任或利用你的信任的行为,你必须立场鲜明地作出严厉地惩罚。

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